ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

УТВЕРЖДЕНО

Директор ООО «Новый Лекарь»

А.Ю. Сак

20 мая 2024 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание платных медицинских услуг в ООО «Новый Лекарь»

Настоящая публичная оферта, является публичным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новый Лекарь» (далее – Исполнитель) заключить договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, определенных в настоящем предложении неограниченному кругу лиц.

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель считает себя заключившим договор на условиях, указанных в настоящей публичной оферте, с Заказчиком, который отзовется на настоящую публичную оферту ее принятием (акцептом публичной оферты) в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящей публичной офертой.
После акцепта (принятия) данной оферты, она признается публичным договором.
1.2. Заключение договора производится путем акцепта (принятия) Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Акцептом (принятием) Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты является одно или несколько действий Заказчика (Пациента):

- предварительная запись на прием к специалисту по телефону;
- подписание талона/акта, выданного специалистом отдела по работе с клиентами Исполнителя;
- подписание медицинской карты амбулаторного больного или стоматологической амбулаторной карты;
- подписание заказа либо акта сдачи-приемки оказанных услуг;
- оплата Заказчиком (Пациентом) услуг согласно действующего прейскуранта Исполнителя.
1.3. Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с лицензией на право осуществления медицинской деятельности № 02040/7838, выданной на основании решения от 26 ноября 2014 г. № 28.4 и зарегистрировано в реестре лицензий Министерства здравоохранения Республики Беларусь за № М-7838.
1.4. Объем оказываемых Исполнителем услуг определяется желанием Заказчика (Пациента) с учетом медицинских показаний и противопоказаний, врачебных рекомендаций и организационно-технических возможностей Исполнителя.
1.5. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, содержатся в прейскуранте Исполнителя.
1.6.Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта (принятия) считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3 ст. 404 и п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
1.7. Результатом оказания медицинской услуги (услуг) является медицинский документ (консультативное заключение, протокол исследования, результат анализа или иной медицинский документ), оформленный по факту оказания услуги.
1.8. Врач Исполнителя, назначаемый по выбору Заказчика (Пациента), в соответствии с медицинскими показаниями, противопоказаниями и возможностями, после предварительного собеседования с Заказчиком (Пациентом), его осмотра и обследования, устанавливает предварительный диагноз, определяет возможные варианты и методы диагностики и лечения, сроки лечения, возможные осложнения и информирует об этом Заказчика (Пациента). Врач (медицинский работник) Исполнителя получает от Заказчика (Пациента) Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (в случае, если вид медицинского вмешательства его предусматривает) в порядке, предусмотренном законодательством, проводит комплекс диагностических и лечебных мероприятий в соответствии с диагнозом.
1.9. Сроки оказания Услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика (Пациента), диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика (Пациента), графика работы врачей (медицинских работников).
1.10. Акцептуя (принимая) публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что до заключения договора ознакомился с прейскурантом Исполнителя, локальными актами Исполнителя (Политикой обработки персональных данных, Положением о гарантийном сроке и сроках службы, Правилами внутреннего распорядка для Пациентов Исполнителя) и обязуется соблюдать их требования и нормы.
1.11. Акцептуя (принимая) публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что ему известно о проведении Исполнителем аудио- и видеонаблюдения на территории ООО «Новый Лекарь» в целях безопасности как Заказчика (Пациента), так и сотрудников Исполнителя.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:
- соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь;
- обеспечивать применение разрешенных к применению в Республике Беларусь лекарственных препаратов, медицинских изделий, дезинфицирующих средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования;
- своевременно и качественно оказывать Заказчику (Пациенту) медицинские услуги, предоставлять Заказчику (Пациенту) достоверную информацию об оказываемой медицинской услуге, способах лечения;
- обеспечить Заказчика (Пациента) в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о перечне платных медицинских услуг и их стоимости, порядке их оплаты, месте, порядке и условиях оказания услуг, сведениями о медицинских работниках (их квалификации, уровне образования), режиме работы (графике работы) медицинских работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг;
- вести медицинскую документацию в установленном порядке;
- оказывать платные медицинские услуги с учетом технических возможностей Исполнителя, соблюдая стандарты лечения и обследований, соответствующие требованиям, предъявляемым Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
2.2. Исполнитель имеет право:
- требовать от Заказчика (Пациента) предоставления всей информации, необходимой для оказания качественной медицинской помощи;
- в одностороннем порядке изменить предварительно определенный объем оказываемых медицинских услуг в случае, если существует угроза жизни или здоровью Заказчика (Пациента) или окружающих людей;
- отказать в оказании платных медицинских услуг при наличии медицинских противопоказаний у Заказчика (Пациента), а также по причинам, указанным в Правилах внутреннего распорядка для Пациентов, утвержденных у Исполнителя;
- привлекать к оказанию платных медицинских услуг третьих лиц. Сумму денежных средств, понесенных третьими лицами при исполнении данного договора и указанных в расходных документах, относить на Заказчика (Пациента) в полном объеме;
- изменять с согласия Заказчика (Пациента) по медицинским показаниям и экономическим причинам вид, объем, сроки и стоимость оказания платных медицинских услуг;
- направлять Заказчика (Пациента) с его согласия в другие медицинские организации, при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Пациенту медицинскую услугу силами Исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала;
- направить Заказчика (Пациента) с его согласия к другому специалисту соответствующего профиля в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день приема, или перенести визит и увеличить сроки оказания услуг;
- отсрочить или отменить оказание услуги (в том числе в день назначения) и изменить сроки оказания услуг в случае обнаружения у Заказчика (Пациента) медицинских противопоказаний;
- отложить или отменить медицинское вмешательство (манипуляцию, процедуру) в случае выявления у Заказчика (Пациента) противопоказаний, в том числе и уже после начала проведения (при условии отсутствия опасности для жизни Пациента).
2.3. Заказчик (Пациент) обязуется:
- соблюдать Правила внутреннего распорядка для Пациентов ООО «Новый Лекарь», а также санитарно-гигиенические нормы;
- являться на прием не позднее, чем за 10 минут до начала приема для возможности изучения локальных документов Исполнителя;
- на приеме у врача уведомлять его об использовании препаратов, назначенных самостоятельно или специалистами других медицинских организаций;
- производить оплату медицинских услуг;
- уважительно относиться к работникам Исполнителя и другим посетителям/пациентам ООО «Новый Лекарь»;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза и прочих заболеваний, а также соблюдать рекомендуемые меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, наследственных и перенесенных заболеваниях, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- выполнять рекомендации и предписания медицинских работников Исполнителя, а также указания, предписанные на период после оказания услуг, как необходимые условия предоставления ему качественной медицинской помощи;
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- бережно относится к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба Исполнителю вследствие утраты или порчи имущества, вызванного действиями или бездействиями Заказчика (Пациента) и/или лиц его сопровождающих, Заказчик (Пациент) обязуется в течение трех рабочих дней возместить Исполнителю действительный нанесенный ущерб в полном объеме;
- выполнять иные требования и обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
2.4. Заказчик (Пациент) имеет право на:
- получение медицинской помощи в рамках оплаченной медицинской услуги в полном объеме;
- выбор лечащего врача;
- участие совместно с лечащим врачом в выборе порядка и методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям, позволяющим реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное, гуманное и доброжелательное отношение со стороны работников Исполнителя;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Исполнителя с его согласия на медицинское вмешательство;
- отказ от предложенной медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства и госпитализации. При этом ответственность за последствия отказа, повлекшие ухудшение состояния его здоровья, несет Заказчик (Пациент);
- сохранение Исполнителем врачебной тайны;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента) с его письменного согласия;
- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь. Предоставление Заказчику (Пациенту) указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость медицинских услуг определяется на основании действующего на момент оплаты Прейскуранта Исполнителя.
3.2. Оплата стоимости медицинской услуги производится Заказчиком (Пациентом) путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя или с применением терминала, непосредственно после оказания медицинской услуги.
3.3. Исполнитель вправе требовать от Заказчика предварительной оплаты (авансового платежа) в размере до 80 (восьмидесяти) % от стоимости стоматологических услуг по предварительному общему плану лечения до начала оказания стоматологических услуг для обеспечения исполнения настоящего Договора.
Авансовый платеж осуществляется Заказчиком в день посещения врача Исполнителя путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя или с применением терминала.
Перечень услуг, входящих в предварительный общий план лечения, может меняться в течение всего периода лечения в зависимости от применяемых методов лечения и от индивидуальных особенностей течения заболевания.
В случае использования авансового платежа в полном объеме до завершения лечения, последующие услуги, оказываемые в рамках общего плана лечения, Заказчик оплачивает непосредственно в день оказания услуги.
3.4. В случае, когда Заказчик (Пациент) не согласен подписать изменения, вносимые в план лечения, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Заказчик (Пациент) производит оплату за фактически оказанные медицинские услуги и 100% стоимости работ зуботехнической лаборатории.
3.5. Окончательный расчет производится Заказчиком (Пациентом) в день передачи ему результата работы, о чем делается запись в стоматологической амбулаторной карте с подписью лечащего врача и Пациента.
3.6. В случае оказания Заказчику (Пациенту) дополнительных услуг по результатам обследования, лечения, медицинского вмешательства, стоимость медицинских услуг может быть увеличена и подлежит оплате в полном объеме. Необходимость дополнительных медицинских услуг указывается в медицинской карте Пациента.
3.7. В случае, если на момент оплаты у Заказчика (Пациента) будет отсутствовать возможность произвести полный расчет за оказанные медицинские услуги (отсутствие денежных средств полностью или частично), Заказчик (Пациент) обязуется самостоятельно произвести окончательный расчет в течении пяти календарных дней с даты возникновения обязательства. По требованию Исполнителя, Заказчик (Пациент) обязуется подписать документ о предоставлении отсрочки платежа, либо предоставить расписку.
3.8. Основанием, подтверждающим факт оказания услуг и их объема, является запись в медицинской карте (консультативном заключении, медицинской информационной системе ООО «Новый Лекарь»), а также информация об объеме оказанных платных медицинских услуг.
Информация об объеме оказанных платных медицинских услуг согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 г. №13 «О единоличном составлении первичных учетных документов» составляется Исполнителем единолично и признается первичным учетным документом.
Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что информация об объеме оказанных платных медицинских услуг составляется Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Исполнитель составляет документ об объеме оказанных платных медицинских услуг, согласно учетной политике Исполнителя.

4. ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

4.1. Публичный договор считается заключенным на указанных в данной публичной оферте условиях, с момента ее акцепта (принятия) Заказчиком (Пациентом).
4.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор, отказаться от его исполнения в случае невыполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору, а также в иных случаях, предусмотренных настоящей офертой, локальными документами Исполнителя и законодательством. В таких случаях договор будет считаться расторгнутым с момента одностороннего отказа стороны от исполнения договора.
Исполнитель также имеет право в одностороннем порядке отказать Заказчику (Пациенту) в оказании медицинской помощи при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Пациенту медицинскую услугу силами исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала, о чем делается запись в медицинской карте Пациента.
4.3. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Заказчик (Пациент) обязан подписать отказ от медицинского вмешательства и расторгнуть Договор, предварительно оплатив оказанные услуги и все фактически понесенные Исполнителем затраты по Договору. Факт расторжения договора фиксируется в медицинской карте Пациента и скрепляется подписями врача (медицинского работника) и пациента или только врача (медицинского работника).
4.4. В случае частичного отказа от оказания услуг, Заказчик (Пациент) оплачивает фактически оказанные услуги.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
5.2. Исполнитель освобождается от ответственности в случае:
- нарушения Заказчиком (Пациентом) условий настоящего договора;
- аллергических реакций, осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма Заказчика (Пациента);
- если Заказчик (Пациент) не проинформировал Исполнителя о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
- по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.
5.3. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами по настоящему договору, разрешаются путем переговоров между Сторонами, а в случае не достижения согласия – согласно законодательству Республики Беларусь.
5.4. В связи с тем, что наивысшей ценностью для Исполнителя является здоровье Пациента, Исполнитель уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса. Любые инциденты и конфликтные ситуации, если они возникают, решаются на территории Исполнителя конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Пациентом, а также с желанием достичь общей цели с Пациентом – победить болезнь.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Стоимость медицинских услуг, согласованная с Заказчиком (Пациентом) после осмотра и диагностики, является предварительной и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Точная стоимость определяется в процессе и после лечения и может отличаться от предварительной. Заказчик (Пациент) обязуется оплатить фактически оказанные услуги по медицинским показаниям, о возможности оказания которых он был предупрежден заранее, даже если они не были заранее согласованы и включены в предварительный план лечения.
6.2. Оригиналы медицинских документов Исполнителя, Заказчику (Пациенту) на руки не выдаются. Заказчик (Пациент) имеет право ознакомиться с оригиналами медицинских документов в соответствии с Правилами внутреннего распорядка для Пациентов.
6.3. Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные течения заболеваний, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
6.4. Акцептуя (принимая) настоящую оферту, Заказчик (Пациент) наделяет Исполнителя правом, при необходимости, провести оценку качества оказанных Заказчику (Пациенту) медицинских услуг, разрешая при этом передачу специалистам, проводящим оценку качества и экспертизу качества, персональных данных и информации о состоянии своего здоровья, содержащейся в медицинской документации с условием сохранения ими конфиденциальности персональных данных и врачебной тайны.
6.5. Заказчик (Пациент) в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, дает свое согласие на обработку персоналом Исполнителя своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, гражданство, пол, дату рождения, адрес места жительства, контактные телефоны и адреса электронной почты, реквизиты страхового полиса, данные о состоянии своего здоровья и иные персональные данные в лечебно-профилактических целях, для установления диагноза и оказания медицинских услуг, в целях уведомления об услугах и акциях по почте, электронной почте и сотовой связи посредством телефонных звонков и СМС, сбора статистической информации, контроля качества лечения. В процессе оказания медицинской помощи Пациент дает право Исполнителю передавать свои персональные данные, фотографии и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам в интересах своего обследования и лечения. Срок хранения персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов. Пациент уведомлен о необходимости медицинского фото- и видеопротоколирования этапов оказания медицинских услуг и даче на это своего согласия.
6.6. Акцептуя (принимая) публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора врача и медицинской организации.
6.7. В случае лечения Заказчика (Пациента) по договору добровольного медицинского страхования все услуги, относящиеся к страховому случаю (подтверждается направлением от страховой компании), оплачиваются страховой компанией. Прочие услуги, на которые не распространяется действие страхового полиса ДМС, оплачиваются Заказчиком (Пациентом) в соответствии с условиями настоящего договора.
6.8. Осложнения, нежелательные явления и побочные эффекты, возникшие в результате особенностей организма и вероятность проявления которых невозможно исключить, не являются недостатком оказания медицинских услуг.

7. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Новый Лекарь»
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Энгельса, 34А/2-125
УНП 192336278
ОКПО 381924335000
р/с BY31PJCB30120548861000000933
в ОАО «Приорбанк», код PJCBBY2X
Адрес банка: г. Минск, ул. Кропоткина, 91