ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

УТВЕРЖДЕНО

Директор ООО «Новый Лекарь»

Н.С. Малкова

26 мая 2025 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание платных медицинских услуг в ООО «Новый Лекарь»

Настоящая публичная оферта является публичным предложением ООО «Новый Лекарь» (далее – Исполнитель) заключить договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, определенных в настоящем предложении неограниченному кругу лиц и публикуется на информационном ресурсе (сайте) Исполнителя novolekar.by и размещается в общедоступном месте Исполнителя (информационный стенд по адресу – г. Минск, ул. Энгельса 34А).

Исполнитель осуществляет свою деятельность в соответствии Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также иным законодательством Республики Беларусь.

1. Порядок заключения договора

1.1. Исполнитель считает себя заключившим договор на условиях, указанных в настоящей публичной оферте, с Заказчиком (Пациентом), который отзовется на настоящую публичную оферту ее акцептом (принятием) в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящей публичной офертой.
После акцепта (принятия) данной оферты, она признается публичным договором.
Срок настоящего договора устанавливается на весь период действия специального разрешения (лицензии) на право осуществления медицинской деятельности от 26.11.2014 № М-7838 выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь ООО «Новый Лекарь» и зарегистрированного в реестре специальных разрешений (лицензий) Министерства здравоохранения Республики Беларусь №32200000060921.
1.2. Заключение договора производится путем акцепта (принятия) Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Акцептом (принятием) Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты является одно или несколько действий Заказчика (Пациента):
предварительная запись на прием к специалисту Исполнителя;
явка Заказчика (Пациента) к Исполнителю по адресу – г. Минск, ул. Энгельса, 34А на прием к врачу-специалисту (иному медицинскому работнику) с целью получения медицинской услуги;
подписание талона/акта, выданного специалистом отдела по работе с клиентами Исполнителя.
1.3. Заказчик (Пациент) – физическое лицо, в том числе несовершеннолетнее лицо или его законный представитель (родитель, опекун, попечитель, усыновитель), обратившееся за медицинской услугой.
1.4. Стороны гарантируют, что каждая из Сторон обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения настоящего договора в соответствии с его условиями.
1.5. Объем оказываемых Исполнителем услуг определяется волеизъявлением Заказчика (Пациента) с учетом медицинских показаний и противопоказаний, врачебных рекомендаций и организационно-технических возможностей Исполнителя.
1.6. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, содержатся в Прейскуранте цен на платные медицинские услуги (далее – прейскурант) Исполнителя.
1.7. Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта (принятия) считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3
ст. 404 и п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
1.8. Акцептуя (принимая) публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что до заключения договора он ознакомился с прейскурантом Исполнителя, локальными актами Исполнителя (Политикой в отношении обработки персональных данных, Положением о гарантиях на стоматологические услуги в ООО «Новый Лекарь», Правилами внутреннего распорядка для Пациентов ООО «Новый Лекарь», Положением об оказании медицинских услуг несовершеннолетним пациентам в ООО «Новый Лекарь» и др.) и обязуется соблюдать их требования и нормы.
1.9. Акцептуя (принимая) публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что ему известно о проведении Исполнителем аудио- и видеонаблюдения на территории ООО «Новый Лекарь» в целях безопасности как Заказчика (Пациента), так и работников Исполнителя.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:
своевременно и качественно оказывать Заказчику (Пациенту) медицинские услуги, предоставлять Заказчику (Пациенту) достоверную информацию об оказываемой медицинской услуге;
соблюдать врачебную тайну, конфиденциальность персональных данных Заказчика (Пациента), в том числе используемых в медицинских информационных системах в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь;
обеспечивать использование разрешенных к применению в Республике Беларусь лекарственных средств, дезинфицирующих средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования;
обеспечить Заказчика (Пациента) в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о перечне платных медицинских услуг, их стоимости, порядке оплаты, месте, порядке и условиях оказания услуг, сведениями о квалификации и уровне образования медицинских работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг, режиме (графике) их работы, о применяемых методиках, составе и свойствах используемых лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
информировать Заказчика (Пациента) о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата оказанных услуг;
вести медицинскую документацию в установленном порядке;
оказывать платные медицинские услуги с учетом технических возможностей Исполнителя, соблюдая стандарты лечения и обследования, соответствующие требованиям, предъявляемым Министерством здравоохранения Республики Беларусь;
согласовывать с Заказчиком (Пациентом) время и дату оказания медицинской услуги.
2.2. Исполнитель имеет право:
требовать от Заказчика (Пациента) предоставления полной информации, необходимой для оказания качественной медицинской помощи;
в одностороннем порядке изменить предварительно определенный объем оказываемых медицинских услуг в случае, если существует угроза жизни или здоровью Заказчика (Пациента) или окружающих людей;
отказать в оказании медицинских услуг (если отказ не угрожает жизни Заказчика (Пациента) и здоровью окружающих) или в их продолжении, в случаях: наличие медицинских противопоказаний у Заказчика (Пациента), в том числе аллергических реакций; отсутствие показаний; несоблюдение Заказчиком (Пациентом) рекомендаций Исполнителя; недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуг Исполнителем; если очевидно, что вред от медицинской услуги превышает пользу; если необходимые медицинские услуги не входят в перечень медицинских услуг Исполнителя; действия Заказчика (Пациента) угрожают жизни и здоровью граждан; при отказе Заказчика (Пациента) от оплаты медицинских услуг; в иных случаях, указанных в Правилах внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Исполнителем;
отсрочить или отменить оказание услуги, в том числе в день приема, в том числе после начала проведения (при условии отсутствия опасности для жизни Заказчика (Пациента)) при обнаружении у него медицинских противопоказаний;
отменить и/или перенести дату и время оказания медицинской услуги по уважительным причинам (отсутствие или нарушении водо-, тепло-, электроснабжения или канализации в помещениях Исполнителя, при проведении дезинфекционных или прочих мероприятий, затрудняющих или делающих невозможным оказание медицинских услуг Исполнителем);
в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований и медицинских вмешательств для оказания экстренной медицинской помощи Заказчику (Пациенту);
требовать от Заказчика (Пациента) соблюдения графика посещений (в случае необходимости и по показаниям Исполнителя), строгого соблюдения рекомендаций специалиста Исполнителя;
привлекать к оказанию платных медицинских услуг сторонние организации. Расходы, понесенные сторонними организациями при выполнении услуг, указанные в расходных документах, относить на Заказчика (Пациента) в полном объеме;
направлять Заказчика (Пациента) с его согласия в другие медицинские организации при невозможности оказать Заказчику (Пациенту) медицинскую услугу силами Исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала;
направить Заказчика (Пациента) с его согласия к другому специалисту Исполнителя соответствующего профиля в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день приема, или перенести визит и увеличить сроки оказания услуг.
2.3. Заказчик (Пациент) обязуется:
соблюдать Правила внутреннего распорядка для Пациентов
ООО «Новый Лекарь»;
являться на прием не позднее, чем за 10 минут до начала приема для возможности изучения локальных документов Исполнителя;
уважительно относиться к работникам Исполнителя и другим посетителям/пациентам ООО «Новый Лекарь»;
бережно относится к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба Исполнителю вследствие утраты или порчи имущества, вызванного действиями или бездействиями Заказчика (Пациента) и/или лиц его сопровождающих, Заказчик (Пациент) обязуется в течение трех рабочих дней возместить Исполнителю действительный нанесенный ущерб в полном объеме;
на приеме у специалиста Исполнителя предоставлять достоверную информацию о всех имеющихся у него заболеваниях (острых, хронических), принимаемых лекарственных препаратах, аллергических реакциях на ранее применявшиеся лекарственные препараты, случаях развития нежелательных реакций на лекарственные препараты;
сообщать медицинским работникам Исполнителя об имеющихся заболеваниях, представляющих опасность для здоровья населения, наличии вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов В, С и иных инфекционных заболеваний, соблюдать рекомендуемые меры предосторожности при контактах с другими лицами;
выполнять рекомендации медицинских работников Исполнителя, в том числе о правилах подготовки к проведению медицинских манипуляций, как необходимое условие предоставления ему качественной медицинской помощи;
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
выполнять иные требования и обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
2.4. Заказчик (Пациент) имеет право на:
получение качественной медицинской помощи в полном объеме;
пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
уважительное, гуманное и доброжелательное отношение со стороны работников Исполнителя;
выбор лечащего врача;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
участие совместно с лечащим врачом в выборе методов лечения. В случае расхождения мнений Сторон о порядке и методах оказания медицинской услуги окончательное решение принимает Исполнитель;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством;
отказ от предложенной медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства и госпитализации. При этом ответственность за последствия отказа, повлекшие ухудшение состояния его здоровья, несет Заказчик (Пациент);
сохранение Исполнителем врачебной тайны;
выбор лиц, которым может быть представлена информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента) с его письменного согласия;
отказ от настоящего договора в порядке, установленном действующим законодательством, при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем затрат по исполнению договора до момента требования Заказчика (Пациента) о расторжении договора;
реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление Заказчику (Пациенту) указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.

3. Порядок обращения

3.1. При первичном обращении Заказчик (Пациент) должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, ID-карту, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства), в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 №294 «О документировании населения Республики Беларусь».
3.2. Порядок обращения несовершеннолетних пациентов определен в Положении об оказании медицинских услуг несовершеннолетним пациентам в ООО «Новый Лекарь».
3.3. Прием ведется по предварительной записи.
3.4. Запись на прием к специалистам Исполнителя производится следующими способами:
при непосредственном обращении к специалисту по работе с клиентами Исполнителя,
путем предварительной записи по телефонам:
+375 (29) 102-02-03
+375 (29) 501-02-03
+375 (17) 367-35-45
+375 (17) 367-35-36
с помощью онлайн-записи на сайте novolekar.by;
с помощью онлайн-записи на сайте www.103.by;
оставления сообщений в социальной сети Instagram;
оставления сообщений в Jivo-чат;
посредством приложения «Aibolit».
В целях надлежащего качества обслуживания и организации работы, не позднее чем за 24 часа до запланированного визита, Заказчику (Пациенту) может быть отправлено SMS-сообщение с напоминанием о дате и времени визита и формой для подтверждения визита или осуществлен телефонный звонок специалистом по работе с клиентами Исполнителя на телефонный номер Заказчика (Пациента), оставленный при записи, для подтверждения даты и времени визита.
3.5. При обращении Заказчика (Пациента) к Исполнителю без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других Заказчиков (Пациентов).
3.6. При опоздании на прием более чем на 10 минут Исполнитель может отказать Заказчику (Пациенту) в приеме, предложить иное время для записи либо предложить прием по живой очереди, с возможностью приема врачом-специалистом (иным медицинским работником) в перерыве между приемом ранее записанных пациентов.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость медицинских услуг определяется на основании действующего на момент оказания услуги прейскуранта Исполнителя.
4.2. Оплата услуг Заказчиком (Пациентом) производится в белорусских рублях любым из указанных способов: путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, безналичным путем с применением терминала Исполнителя, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо с использованием сервиса E-POS, непосредственно после оказания медицинской услуги. В подтверждение оплаты Заказчику (Пациенту) выдается кассовый чек либо другой документ, подтверждающий факт оплаты.
Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему, производится его законным представителем (родителем, опекуном, попечителем, усыновителем) либо иным лицом, оговоренном в Положении об оказании медицинских услуг несовершеннолетним пациентам в
ООО «Новый Лекарь».
4.3. В случае оказания медицинских услуг не в полном объеме Исполнитель обязан произвести возврат денежных средств Заказчику (Пациенту) за оплаченные и неоказанные медицинские услуги, за вычетом фактически понесенных расходов.
4.4. При оказании стоматологических услуг Исполнитель вправе требовать от Заказчика (Пациента) предварительной оплаты (авансового платежа) в размере до 80 % от стоимости стоматологической услуги согласно предварительному общему плану лечения до начала оказания стоматологической услуги.
Авансовый платеж осуществляется Заказчиком (Пациентом) в день посещения врача Исполнителя любым из способов, указанных в п 4.2. настоящей публичной оферты.
Перечень услуг, входящих в предварительный общий план лечения, может быть изменен в течение всего периода лечения в зависимости от применяемых методов лечения, индивидуальных особенностей организма, течения заболевания.
В случае использования авансового платежа в полном объеме до завершения лечения, последующие услуги, оказываемые в рамках общего плана лечения, Заказчик (Пациент) оплачивает непосредственно в день оказания услуги.
Окончательный расчет производится Заказчиком (Пациентом) в день окончания лечения (передачи результата работы), о чем делается соответствующая запись в стоматологической амбулаторной карте.
В случае, когда Заказчик (Пациент) не согласен с изменениями, вносимыми в план лечения, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Заказчик (Пациент) производит оплату за фактически оказанные медицинские услуги Исполнителем и 100% стоимости работ сторонних организаций.
4.5. В случае оказания Заказчику (Пациенту) дополнительных услуг по результатам обследования, лечения, медицинского вмешательства, стоимость медицинских услуг может быть увеличена и подлежит оплате в полном объеме, о чем Заказчик (Пациент) уведомляется медицинским работником Исполнителя.
4.6. Исполнитель вправе предоставить Заказчику (Пациенту) отсрочку платежа за оказанную медицинскую услугу. Сумма отсрочки платежа за оказанную медицинскую услугу, период отсрочки, срок и порядок оплаты Заказчиком (Пациентом) суммы отсрочки платежа за оказанную медицинскую услугу оговариваются сторонами в дополнительном соглашении к настоящему публичному договору.
4.7. Обязательства Заказчика (Пациента) по оплате услуг считаются выполненным в момент фактического поступления денежных средств Исполнителю.
4.8. Подтверждением оказания медицинской услуги (услуг) является медицинский документ (консультативное заключение, протокол исследования, результат анализа, запись в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций либо стоматологической амбулаторной карте, иной медицинский документ), оформленный по факту оказания услуги, а также информация об объеме оказанных платных медицинских услуг.
4.9. Информация об объеме оказанных платных медицинских услуг согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 г. №13 «О единоличном составлении первичных учетных документов» составляется Исполнителем единолично и признается первичным учетным документом.
Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что информация об объеме оказанных платных медицинских услуг составляется Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5. Действие договора, порядок изменения и расторжения

5.1. Публичный договор считается заключенным на указанных в данной публичной оферте условиях, с момента ее акцепта (принятия) Заказчиком (Пациентом).
5.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор, отказаться от его исполнения в случае невыполнения одной из Сторон обязательств по настоящему договору, а также в иных случаях, предусмотренных настоящей публичной офертой, локальными документами Исполнителя и законодательством Республики Беларусь. В таких случаях договор будет считаться расторгнутым с момента одностороннего отказа Стороны от исполнения договора.
5.3. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Заказчик (Пациент) обязан письменно уведомить Исполнителя и возместить все фактически понесенные Исполнителем затраты по договору.
5.4. В случае частичного отказа от оказания услуг Заказчику (Пациенту) подлежат возврату денежные средства, внесенные по предоплате, в соответствии с объемом оказанных услуг в течении семи банковских дней после написания заявления на имя руководителя Исполнителя.

6. Порядок разрешения споров. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Исполнитель освобождается от ответственности в случае:
нарушения Заказчиком (Пациентом) условий настоящего договора;
аллергических реакций, осложнений и нежелательных реакций, связанных с биологическими особенностями организма Заказчика (Пациента), не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий и методик, вероятность возникновения которых не могла быть спрогнозирована Исполнителем;
если Заказчик (Пациент) не проинформировал Исполнителя о всех имеющихся заболеваниях (острых, хронических), принимаемых лекарственных препаратах, аллергических реакциях на ранее применявшиеся лекарственные препараты, случаях развития нежелательных реакций на лекарственные препараты;
прекращения (не завершения) лечения по инициативе Заказчика (Пациента);
по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.
Осложнения и нежелательные реакции от медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Заказчика (Пациента), и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества оказываемых услуг, если эти услуги оказаны с соблюдением всех необходимых условий, предъявляемых к услугам данного вида.
6.3. В случае возникновения обстоятельств, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение посредством заключения дополнительного соглашения к данному договору в день возникновения обстоятельств.
Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами по настоящему договору, разрешаются путем переговоров между Сторонами, а в случае недостижения согласия – согласно законодательству Республики Беларусь.
6.4. В связи с тем, что наивысшей ценностью для Исполнителя является здоровье Заказчика (Пациента), Исполнитель уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса. Любые инциденты и конфликтные ситуации, если они возникают, решаются конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Заказчиком (Пациентом), а также с желанием достичь общей цели с Заказчиком (Пациентом) – сохранить здоровье Заказчика (Пациента).

7. Прочие условия

7.1. Сроки оказания услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика (Пациента), диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика (Пациента), графика работы врачей Исполнителя.
7.2. Стоимость медицинских услуг, согласованная с Заказчиком (Пациентом) после проведения осмотра и диагностики, является предварительной и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Точная стоимость определяется в процессе и по окончании лечения и может отличаться от предварительной. Заказчик (Пациент) обязуется оплатить фактически оказанные медицинские услуги даже, если они не были заранее согласованы и включены в предварительный план лечения.
7.3. Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение ожидаемого результата, так как при оказании медицинских услуг и по их завершении, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные варианты течения заболеваний, а также с тем, что используемые технологии медицинской помощи не могут полностью исключить вероятность развития нежелательных реакций и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма. Осложнения и нежелательные реакции, возникшие в результате индивидуальных особенностей организма Заказчика (Пациента) и вероятность проявления которых невозможно спрогнозировать, не являются недостатком оказания медицинских услуг в ООО «Новый Лекарь».
7.4. Акцептуя (принимая) настоящую публичную оферту, Заказчик (Пациент) наделяет Исполнителя правом, при необходимости, провести оценку качества оказанных Заказчику (Пациенту) медицинских услуг, разрешая при этом передачу специалистам, проводящим оценку качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, экспертизу качества медицинской помощи, персональных данных и информации о состоянии своего здоровья, содержащейся в медицинской документации с условием сохранения ими конфиденциальности персональных данных и врачебной тайны.
7.5. При обращении в ООО «Новый Лекарь» Заказчик (Пациент) дает свое согласие на обработку работниками Исполнителя своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, гражданство, пол, дату рождения, идентификационный номер (при оформлении медицинской карты пациента для амбулаторно-поликлинических организаций), адрес места жительства, контактный телефон, реквизиты страхового полиса (при обращении по договору добровольного медицинского страхования) и иные необходимые персональные данные.
7.6. В процессе оказания медицинской помощи Заказчик (Пациент) дает право Исполнителю передавать свои персональные данные, фотографии и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам в интересах своего обследования и лечения.
7.7. Срок хранения персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов.
7.8. Пациент уведомлен о необходимости медицинского фото- и видеопротоколирования этапов оказания медицинских услуг и дает на это свое согласие.
7.9. В случае обращения Заказчика (Пациента) в ООО «Новый Лекарь» по договору добровольного медицинского страхования все услуги, относящиеся к страховому случаю (подтверждается направлением от страховой компании), оплачиваются страховой компанией. Прочие услуги, на которые не распространяется действие страхового полиса добровольного медицинского страхования, оплачиваются Заказчиком (Пациентом) самостоятельно в соответствии с условиями настоящего договора.
7.10. Акцептуя публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора медицинской организации.

8. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Новый Лекарь»
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Энгельса, 34А-125
УНП 192336278
ОКПО 381924335000
Расчетный счет BY31 PJCB 3012 0548 8610 0000 0933
в ОАО «Приорбанк», код PJCBBY2X
Адрес банка: г. Минск, ул. Кропоткина, 91